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  1. 자주묻는질문

자주묻는질문

상품 FAQ입니다.

상품 게시판 상세
제목 Q. 교환/반품 신청은 어떻게 하나요?
작성자 더남자 (ip:)

더남자를 이용하는 고객님들께 최상의 제품과 서비스를 제공해드리기 위한 방침 이오니 양해 부탁 드립니다.

준수 사항을 지키지 않으신 교환 및 반품의 경우 예고 없이 반송될 수 있음을 알려드립니다.

더 궁금한 사항은 고객센터(010-5790-8745) 로 문의해 주시기 바랍니다.


더남자의 택배 업무는 우체국 택배와 함께합니다. (배송/반품/교환/접수/수거)

교환/반품 택배 접수는 원하시는 방문 날짜주소 등 고객님마다 상황이 다르기 때문에고객님께서 직접 접수 해주셔야 합니다.

우체국에 방문 하셔서 접수 하시지 마시고아래 사항(◆ 우체국택배 반품 접수 안내)을 참고 하셔서 전화나 인터넷을 이용하여 접수 하세요.

더남자 계약택배 이용시 기사님이 수령지 주소로 방문 합니다. (우체국 방문 접수나 계약 택배를 이용하지 않는 경우 발생하는 추가 요금은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

모든 교환/반품 상품은 수령일 기준 7일 이내에 상품이 더남자에 도착해야 하며 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

상품 불량 및 오배송의 경우 바로 고객센터로 연락 주시고수령일 기준 7일 이내에 상품이 더남자에 도착해야 합니다.

- 네이버페이로 주문하신 경우에는 네이버페이에 접속(네이버 로그인 후네이버페이로 이동)하셔서 교환/반품을 신청하시면 됩니다.

이때반품택배는 자동으로 택배사에 접수 되니 신청 후에 상품을 포장하여 방문 기사님에게 (신청후 1~2일 후 방문 일요일,공휴일 제외전달 하시면 됩니다.

- 반품 배송비(왕복 5천원)을 동봉 하시면빠른 처리가 가능합니다동봉하지 않는 경우상품 반품 후에 네이버페이를 통해 반품 배송비가 청구됩니다.따라서 다시 한번 네이버페이에 접속하여 청구된 배송비를 결제 하셔야 교환/환불이 진행 됩니다.

- 네이버페이로 교환/환불 신청하실 때내용을 입력해 주시면 저희 고객센터로 별도 연락 하실 필요가 없으니 참고하시기 바랍니다.

주말공휴일 등 고객센터 영업시간이 종료된 시간에는 택배 반품시 메세지를 적어 보내 주시거나고객센터(010-5790-8745)로 카톡&문자메세지로 (불량인 경우 사진 첨부남겨 주시면영업시간내 처리해 드리겠습니다.

수령일 기준 7일 이후 도착건은 예고 없이 반송될 수 있으며개인 사유(여행군대이사 등등로 인한 반송 지연은 예외 상황에 해당 되지 않습니다. (교환/환불 불가)

수제화 A/S 안내평균 10,000~15,000원입니다정확한 비용은 고객센터로 상품을 보내주신 후 상태에 따라 안내해드립니다.구매 6개월 이내 A/S 에 대하여 배송비는 더남자에서 부담하며 구매 6개월 이후 제품 A/S에 대한 배송비는 고객님 부담입니다수선기간은 7~15일 가량 소요


교환 반품 주소

21559 인천광역시 남동구 인주대로 553 (구월동) B1 더남자 (010-5790-8745)


교환 반품 신청서

아래의 내용 간단히 작성하여 교환/반품하실 상품과 함께 동봉하여 보내주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

이름(주문자명)

연락처

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교환 반품 배송비 결제 방법

반품시 제품과 함께 동봉

계좌 입금 (홈페이지 하단 계좌번호 참고)

환불 시 차감

우체국 택배교환 /반품 접수 안내

전화 접수우체국택배(1588-1300) → 1번 (우체국 택배→ 1번 (반품 접수→ 등기번호 13자리*표 → 확인 (맞으면 1)

택배 신청시 착불접수로 신청해 주셔야 저희 계약 택배 요금으로 처리 됩니다선불 접수시 추가 요금 발생합니다.

타 택배사 이용으로 인한 추가금은 고객님께서 선불로 부담하셔야 하며이 경우 반품배송비는 초기배송료 2,500원을 동봉해주셔야 합니다.

인터넷 접수 (https://www.epost.go.kr/)

더남자 고객센터 접수 (010-5790-8745)

위의 우체국 전화 및 인터넷 접수가 어려우신 분들은 저희 고객센터로 아래의 교환/반품신청 내용을 문자/카톡으로 보내주세요접수 후 문자/카톡으로 답변 드립니다.


교환 반품 비용 안내

단순변심에 의한 반품 : 5,000(주문택배비+반품 택배비) / 반품상품을 제외한 최종 결제금액이 7만원 이상인 경우(무료배송기준반송 택배비 2,500

단순변심에 의한 교환 : 5,000(반품 택배비+재발송 택배비)

상품 불량오배송에 의한 반품 교환시 검품팀 1:1 확인 후 반송 비용 없이 진행 됩니다.

- 배송비를 택배에 동봉하실 경우 분실 우려가 있으므로 꼼꼼하게 포장해 주시기 바랍니다.

- 더남자는 우체국택배만 이용 하며반드시 우체국택배 반품 접수로 신청해 주시기 바랍니다.

- 타 택배사 이용으로 인한 추가금은 고객님께서 선불로 부담 하셔야 하며이 경우 반품 배송비는 초기 배송료 2,500원을 동봉해 주셔야 합니다.

위 사항으로 접수 처리 되지 않을 경우 발생되는 초과금액 부분은 회원님께서 부담하셔야 합니다일부 지역의 경우 택배비가 추가될 수 있습니다.

- 택배물의 크기나 무게가 일정 단위를 넘어 가는 경우반품시 택배사에서 요금을 더 부과 할 수 있습니다이 경우 반품 택배비는 추가 결제 해주셔야 하거나 환불시 차감 됩니다.


교환 반품이 가능한 경우

단순 변심에 의한 교환 반품은 상품 수령일 기준 7일 이내에 상품이 더남자에 도착해야 하며,상품 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

상품 불량 및 오배송 등의 사유로 교환 반품은 상품 수령일 기준 7일 이내에 상품이 본사에 도착해야 하며,상품반송 비용은 더남자 에서 부담 합니다.

(* 다른 상품으로 교환하시거나색상 및 사이즈 변동시 재 배송비 2,500원은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)


교환 반품이 불가능한 경우

모니터 해상도조명 에 따른 약간의 색상 차이는 교환/반품 사유가 되지 않습니다.

세탁인위적인 수선 등으로 인하여 상품의 가치가 상실된 경우

모든 새제품은 세탁시 세탁방법에 따라 초기에 물빠짐이 있을 수 있습니다시간이 지나면서 물빠짐은 사라지며이는 불량 사유에 해당하지 않으므로 세탁 방법에 유의하시고다른 색상의 옷과 분리 세탁 하시기 바랍니다.

착용 흔적착용 후 손상늘어남오염라벨 제거 등 상품의 훼손이 있는 경우

향수화장품담배섬유유연제 등의 냄새가 나는 경우

핸드메이드로 작업되는 워싱디테일 등 사유 (크기위치갯수 등)

실밥본드&초크 자국구김박음질 등 디자인 마감상 발생되는 미흡한 부분은 불량 사유가 되지 않습니다.

가죽흰색 의상의 경우 변형의 위험이 높아 교환/반품이 불가 하오니 신중히 선택하신 후 구매해 주시기 바랍니다.

교환/반품 수령 기간이 지난 경우 (상품 수령일 기준 7일 이내에 더남자 도착 엄수)

수제화 제품은 주문 결제 완료 후배송 전이라 하더라도 제작이 들어 가면 취소 및 교환반품이 불가능합니다.


우체국택배 반품 접수 안내


* 전화 접수(1588-1300) 

우체국택배(1588-1300) → 1번 (우체국 택배) → 1번 (반품 접수) → 등기번호 13자리 누르고 *표  → 확인 (맞으면 1번)

- 택배 신청시 착불접수로 신청해주셔야 저희 계약택배 요금으로 처리 됩니다. 선불접수시 추가요금 발생합니다.

- 타 택배사 이용으로 인한 추가금은 고객님께서 선불로 부담하셔야 하며, 이 경우 반품배송비는 초기배송료 2,500원을 동봉해주셔야 합니다.


* 인터넷 접수 (https://www.epost.go.kr/)

 1. 택배 반품예약을 선택합니다.



2. 로그인 혹은 비회원 신청하기를 누릅니다.




3. 비회원약관 동의 후(비회원 기준) 택배등기번호와 받으신 분의 성함을 입력 후 등기번호 확인을 클릭합니다.



4. 반품하실 상품을 선택합니다.




5. 희망택배방문지(수령지와 변경 가능)와 희망방문접수일을 입력 후 다음을 누릅니다.

6. 정보의 표기가 맞는지 확인 후 신청을 누릅니다.




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